En Vitalzenfitt trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra que refleje nuestro compromiso con el bienestar, la transparencia y la responsabilidad. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envíos, cambios y devoluciones.
1. Envíos
Cobertura y plazos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional y a diversos destinos internacionales. El tiempo de entrega puede variar en función de la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto:
- Envíos nacionales: entre 3 y 7 días hábiles.
- Envíos internacionales: entre 7 y 15 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados. Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento que se envía por correo electrónico una vez confirmado el despacho.
Costos de envío
El costo de envío se calcula de forma automática durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. En ocasiones especiales o promociones, el envío puede ser gratuito, lo cual será claramente indicado en la página de producto o al finalizar la compra.
2. Cambios y Devoluciones
Plazos y condiciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Para que la solicitud sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste.
- Conservar sus etiquetas originales y empaque original en buen estado.
- Incluir todos los accesorios o elementos complementarios que haya recibido.
Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán elegibles para devolución ni cambio.
Exclusiones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Suplementos alimenticios o nutricionales, incluso si están sin abrir.
- Productos de uso personal como bandas de resistencia, tapetes de yoga, rodillos de masaje o similares, si han sido abiertos o usados.
- Ropa interior deportiva, si ha sido retirada de su empaque original.
3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
Para iniciar un cambio o devolución, debes escribirnos al correo de atención al cliente: [tu correo de contacto]. Por favor, incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotografías del producto si se trata de un error o defecto.
Una vez recibida tu solicitud, te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
Los gastos de envío por devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, salvo en los casos donde se haya enviado un producto incorrecto o defectuoso.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo en mal estado, con desperfectos de fábrica o diferente al solicitado, por favor comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido. Será necesario adjuntar fotos claras del producto recibido, el empaque y el número de pedido.
En estos casos, Vitalzenfitt asumirá los costos de envío y realizará el cambio sin costo adicional para el cliente.
5. Protección de datos
En VitalZen, nos comprometemos a proteger tu información personal. Los datos que recopilamos se utilizan exclusivamente para procesar pedidos, ofrecer atención al cliente y mejorar tu experiencia de compra. Implementamos medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad y protección de tus datos.
6. Política de cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la funcionalidad del sitio, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Al navegar por nuestra web, aceptas el uso de cookies. Puedes configurar o rechazar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.
7. Aviso legal
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